Inleiding
Bij RobinKlever doen we ons uiterste best om je tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het product retourneren volgens ons retourbeleid. Hieronder vind je alle informatie over onze retourprocedure.
Artikel 1 – Herroepingsrecht
1.1. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
1.2. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Artikel 2 – Retourprocedure
2.1. Om een product te retourneren, volg je deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@robinklever.nl met als onderwerp retour en je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies voor de retourzending.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg het ingevulde retourformulier toe.
- Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
2.2. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 3 – Voorwaarden voor retourzendingen
3.1. Het geretourneerde product moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet, ongebruikt en onbeschadigd.
- Het product is in de originele staat en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
- Het product bevat alle bijgeleverde accessoires en documentatie.
3.2. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.
Artikel 4 – Terugbetaling
4.1. Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring, terugbetalen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
4.2. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
5.1. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
Contactgegevens
Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
RobinKlever
Brugstraat 12
1906VW, Limmen
+31643850133
info@robinklever.nl
https://www.robinklever.nl